Il programma unisce accoglienza, territorio, post Olimpiadi, software gestionali e nuove tecnologie.
Marketing digitale, CRM, software gestionali per le strutture ricettive, analisi dei dati, tecnologie emergenti, sostenibilità e protezione dei dati sono alcuni degli argomenti al centro della seconda edizione di Accademia Cortina – Ospitalità di eccellenza e cultura del benessere, il percorso gratuito rivolto a giovani under 35 interessati a entrare o crescere professionalmente nel settore turistico e dell’ospitalità.
Il corso, promosso dal Comune di Cortina d’Ampezzo grazie a un finanziamento in riparto comunale del Fondo Politiche Giovanili gestito da ANCI, è progettato e realizzato da LEME – Luiss Executive Management Education, società della Luiss Business School specializzata nella formazione executive non degree. Le iscrizioni si chiudono il 20 agosto.
Il programma prevede 9 moduli, 11 giornate e 88 ore di formazione, con una didattica ibrida, in presenza e online, e un numero massimo di 30 partecipanti. Ogni modulo affianca una parte di training a una sessione di sperimentazione didattica, fino alla costruzione di un project work conclusivo. Il taglio è operativo e alterna lezioni, casi pratici, simulazioni e attività di gruppo.
Dopo un’introduzione all’ospitalità e al turismo, con attenzione ai trend del settore, dal turismo sostenibile a quello esperienziale e digitale, il percorso affronta la conoscenza del territorio, la strategia e la valorizzazione locale. Un modulo specifico sarà dedicato alla gestione, promozione e comunicazione del post Olimpiadi, con riferimento alla valorizzazione delle infrastrutture, al destination marketing e agli impatti economici, sociali e reputazionali dei grandi eventi sportivi.
Una parte rilevante del corso riguarda le competenze più innovative per l’hospitality. I partecipanti lavoreranno sui principi di marketing e CRM, sulla comunicazione digitale, sulla creazione di contenuti per la promozione delle strutture e del territorio, sulla reputazione online e sulle strategie di fidelizzazione dei clienti. Il modulo sulla customer experience approfondirà il viaggio del cliente, la personalizzazione delle offerte, le tecniche di vendita, il feedback e gli strumenti digitali per monitorare e migliorare l’esperienza dell’ospite.
Il programma prevede inoltre un modulo sulle competenze tecniche per l’hospitality, con focus su front office, gestione delle prenotazioni, canali OTA, software PMS e CRM, analisi dei dati operativi e simulazioni di problemi gestionali. A completare il percorso saranno i moduli su amministrazione, finanza e controllo, con budgeting, revenue management e KPI, e su innovazione, sostenibilità, sicurezza ed etica, con un approfondimento sulle tecnologie emergenti, l’economia circolare, le pratiche green, la sicurezza sul lavoro e la protezione dei dati.
Al termine delle attività, i gruppi presenteranno un project work dedicato a una sfida concreta: dalla valorizzazione turistica del post Olimpiadi alla riprogettazione operativa di una struttura ricettiva attraverso innovazione, sostenibilità, software gestionali, nuove offerte e servizi personalizzati.